Les disponibilités de nos établissements sont actualisées très régulièrement. Il peut toutefois arriver que, malgré ces mises à jour, une prestation sélectionnée au moment de votre réservation ne soit plus disponible lors de sa confirmation.
Soyez rassuré(e) : si cette situation survient, nos équipes dédiées se mobilisent immédiatement pour vous trouver une solution adaptée à votre séjour.
Plusieurs situations, indépendantes de notre volonté, peuvent occasionner l'indisponibilité d'un établissement, d'un soin ou d'un vol :
- L'établissement reçoit une autre demande avant de pouvoir confirmer la vôtre, ce qui peut se produire dans le cadre d'une privatisation.
- Un praticien devient indisponible.
- Les capacités d'accueil de l'établissement évoluent (travaux).
- Un vol est reporté ou annulé, dans ce cas, nous vous accompagnons dans vos démarches.
Si votre séjour ne peut malheureusement pas être confirmé, nos équipes spécialisées prennent immédiatement votre dossier en charge afin de rechercher rapidement une solution adaptée à votre situation en vous proposant des prestations similaires à votre réservation initiale.
Elles veillent à identifier la solution correspondant au mieux à votre réservation en prenant contact avec vous par téléphone et en tenant compte de vos dates de séjour, de votre destination, du type de chambre souhaité, des soins réservés ainsi que des autres prestations demandées.
Notre priorité est simple, limiter au maximum les désagréments et vous proposer rapidement une solution adaptée, afin que vous puissiez profiter de votre séjour dans les meilleures conditions.